Diritto di recesso
I tuoi acquisti sul nostro sito, come tutti gli acquisti a distanza fatti tramite telefono o corrispondenza, poiché avvengono al di fuori da locali commerciali, sono soggetti al D.Lgs n. 185 del 22/05/1999 che prevede la possibilità da parte dell'acquirente di esercitare il diritto di recesso.
A chi si applica il diritto di recesso?
Istituto Etoile, nel rispetto della normativa comunitaria vigente, consente il diritto di recesso alle sole persone fisiche (consumatori) che agiscono per scopi che possono considerarsi estranei alla propria attività commerciale; restano esclusi dal diritto di recesso gli acquisti effettuati da rivenditori o da soggetti che a qualsiasi titolo acquistano per la rivendita a terzi.
In cosa consiste?
Il cliente ha diritto, entro un termine di 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, di esercitare il diritto di recesso. Tale diritto consente la restituzione di quanto acquistato e nel rimborso del prezzo di acquisto.
Come si esercita il diritto di recesso?
Innanzitutto si deve avere a disposizione:
* fattura originale (indica il numero di ordine, di fattura e di codice Cliente);
* in caso di recesso parziale, anche codice articolo/i del o dei prodotti su cui si desidera esercitare il diritto di recesso;
* coordinate bancarie sulle quali ottenere il bonifico (Cod. ABI - CAB - Conto Corrente dell'intestatario della fattura).
* Successivamente occorre contattare Istituto Etoileper ottenere la procedura e l'autorizzazione per la restituzione dei componenti, cui seguirà la comunicazione da parte de Istituto Etoiledel numero identificativo di ritorno merce mediante comunicazione telefonica, messaggio di posta elettronica o comunicazione su una apposita pagina predisposta all'interno del sito; tale numero dovrà accompagnare la merce e le comunicazioni tra il Cliente e la Società.
* Tutte le restituzioni devono essere autorizzate Istituto Etoilecon apposito modulo Reso Merce Autorizzato (RMA) da compilare in ogni sua parte e riportare sul documento accompagnatorio e sull'imballaggio esterno del reso in modo visibile.
Pacchi privi del modulo RMA debitamente compilato verranno respinti. In ogni caso, la merce deve essere resa con imballaggio e contenuto originale completo ed in condizioni perfette; diversamente, non verrà applicata nessuna garanzia ed il reso non verrà accettato.
Inviare anche via fax una dichiarazione scritta e firmata della volontà di esercitare il diritto di recesso riepilogando tutti i dati sopra indicati e richiesti e, non obbligatoriamente, i motivi della restituzione dei prodotti.
Come si effettua la spedizione a Istituto Etoile(spedizione di rientro)?
1. Dopo aver ottenuto la pratica di rientro dall'operatore, imballare accuratamente i materiali in modo da salvaguardare gli involucri originali dei prodotti da qualsiasi danneggiamento, scritta o apposizione di etichette. La merce deve pervenire nel suo imballo originale, intatta e senza alcuna mancanza e/o manomissione: tutti gli articoli dovranno pervenire nelle medesime condizioni di ricezione, provvisti degli imballi originali e delle eventuali dotazioni a corredo, senza alcuna mancanza; non è consentito il rinvio della merce con altra modalità.
2. Appuntare sui colli spediti, in posizione visibile il numero e l'anno dell'ordine.
3. Spedire la merce a proprie spese a Istituto Etoile
In quanto tempo viene effettuato il bonifico per il reso?
Istituto Etoile accetterà la merce resa riservandosi di constatare che i prodotti siano stati resi nello stato d'origine; se la procedura sopra indicata viene eseguita correttamente, Istituto Etoileprovvederà entro 30 giorni lavorativi dal ricevimento della merce ad effettuare l'accredito al Cliente dell'importo pagato in fattura, escluso le spese di spedizione (art. 5, comma 6, D.Lgs n. 185 del 22/05/1999). Qualora il detto importo sia stato pagato mediante carta di credito, Istituto Etoileprovvederà ad accreditare la medesima somma, tramite l'istituto di emissione, alla carta del consumatore.
Le spedizioni sprovviste di numero di ordine riportato sul collo non saranno accettate dal Magazzino di Istituto Etoile.
